Ein Treppenlift ist ein wichtiger Baustein zu mehr Lebensqualität im Alter, wenn bei vielen Menschen die Mobilität eingeschränkt ist, erleichtert aber auch jüngeren Menschen, die infolge einer Krankheit oder eines Unfalls keine Treppen mehr laufen können den Alltag. Von der Entscheidung über die Anschaffung eines Treppenlifts hängt nicht zuletzt ab, ob man in der eigenen Wohnung bleiben kann oder ob der Umzug in eine barrierefreie Umgebung notwendig ist. Treppenlifte sind nicht nur eine Investition in die eigene Unabhängigkeit, sondern auch eine sehr kostspielige und in der Regel dauerhafte Anschaffung, die gut überlegt sein muss. Neben dem Kostenaspekt spielen der Service und die individuelle Beratung vor Ort eine wichtige Rolle.
Die deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat in Kooperation mit dem Nachrichtensender N24 eine Studie zu den Kriterien Service, Beratung, Angebotsstellung und Preis rund um das Thema Treppenlifte veröffentlicht. Getestet wurden 5 Anbieter von Treppenliften:
- GARAVENTA Lift
- HIRO LIFT
- Lifta Lift und Antrieb
- SANIMED
- ThyssenKrupp Encasa.
Service
Bei der Bewertung des Service wurde berücksichtigt, ob die Testkunden der Studie freundlich und zuvorkommend behandelt wurden. Bei der Terminvereinbarung und dem Service vor Ort schnitten alle Anbieter im Schnitt gut bis sehr gut ab. Mängel offenbarten sich jedoch bei der Transparenz des Terminverlaufs; die Testkunden wurden in 45 % der Fälle nicht im Voraus über das genaue Prozedere des bevorstehenden Beratungsgespräches vor Ort und die dafür einzuplanende Zeit informiert.
Bei der Serviceleistung vor Ort gaben die Anbieter bzw. deren Mitarbeiter wenig Anlass zur Kritik, lediglich zu beklagen war, dass die Berater äußerlich nicht als Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens zu erkennen waren; Firmenkleidung oder Namensschilder gab es nur in 25 % der Testsituationen. In der Kategorie Service schnitten GARAVENTA Lift und HIRO LIFT je mit der Bewertung 1,6 am besten ab.
Beratung
Die Studie bewertete ebenso, wie ausführlich und individuell die Beratung der einzelnen Anbieter war. Hier gab es ein großes Gefälle zwischen den einzelnen Anbietern. Die Bewertung „gut“ wurde nur zweimal vergeben, an GARAVENTA Lift und HIRO LIFT, die bereits Testsieger der ersten Kategorie waren. Bei den anderen Anbietern wurden Schwächen bei den Ausführungen zu Sicherheit, Garantie und Wartung bemängelt. In jeder vierten Testsituation wurde versäumt, auf Sicherheitsvorkehrungen und die Notwendigkeit der regelmäßigen Wartung der Treppenlifte hinzuweisen. Auch wurde in 85 % der Fälle nicht auf alternative Montagearten ohne aufwändiges Bohren oder Kleben hingewiesen.
Bei einer guten Beratung sollten dem Kunden grundsätzlich die verschiedenen Treppenlift Modelle genau erläutert werden. Verschiedene Varianten sind auf verschiedene individuelle Bedürfnisse zugeschnitten und hängen davon ab, ob der Kunde ohne fremde Hilfe sich hinsetzen und aufstehen kann, oder aber auf einen Rollstuhl angewiesen ist. Darüber hinaus sind die baulichen Gegebenheiten vor Ort und die persönliche finanzielle Situation wichtige Kriterien.
Angebotsstellung
Bei der Treppenlift-Angebotsstellung wurden die Anbieter dahin gehend bewertet, ob die Testkunden ein transparentes und umfassendes Angebot erhielten. In dieser Kategorie gab es weder „sehr gute“ noch „gute“ Bewertungen. Hier hat die Studie einen deutlichen Verbesserungsbedarf aufgezeigt. Bemängelt wurde von den Testern, dass in 75 % der Testsituationen nur Angebote für eine einzige Treppenliftvariante unterbreitet wurden und technisch mögliche Alternativen unberücksichtigt blieben. Auch alternative Finanzierungsmittel wie Leasing wurden nur in jedem 10. Fall zur Sprache gebracht.
Preis
Der Angebotspreis floss ebenfalls in die Bewertung der Anbieter mit ein. In dieser Kategorie wurde SANIMED mit der Note 1,1 am besten bewertet. Der maximale Preisvorteil zum Zweitplatzierten GARAVENTA Lift, der an 2 Teststandorten den günstigsten Preis anbot, betrug über 800 €. Die Studie hat gezeigt: Ein gründlicher Preisvergleich von Treppenliften und das Einholen vieler Angebote ist absolut notwendig.
Es werden 3 Varianten von Treppenliften unterschieden: Sitzlifte, Hublifte und Plattformlifte. Sitzliste sind ab einem Neupreis von 4000 € zu haben, gesetzt den Fall, dass es sich um eine gerade Treppe handelt. Die Preise für Hub und Plattformlifte liegen zwischen 8.000 € und 20.000 €.
Gebrauchte Modelle sind natürlich deutlich günstiger. Hier ist eine gründliche Prüfung angeraten; es muss vor allem überprüft werden, ob der gebrauchte Treppenlift regelmäßig gewartet wurde.
Die Kosten für die Installation eines Treppenliftes können nie pauschal genannt werden. In erheblichem Maße wird der Preis von der Treppenkonstruktion, d. h. der Höhe, der Breite und der Wendelung der Treppe beeinflusst.
In puncto Kosten sollten vor allem Kostenerstattungen in Erwägung gezogen werden. Durch die Krankenkassen ist eine Bezuschussung von bis zu 2.557 € möglich. Auch die Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) bietet im Rahmen ihres Förderprogrammes für den altersgerechten Umbau von Wohnungen neben günstigen Krediten auch finanzielle Zuschüsse in einer Höhe von bis zu 5 % der Investitionssumme, maximal jedoch 2.500 €. Im Einzelfall ist auch ein Zuschuss durch die Berufsgenossenschaft möglich, sofern die Installation des Treppenliftes infolge eines Arbeitsunfalles vorgenommen wird und der Wiedereingliederung der betreffenden Person ins Berufsleben dient.
Wichtig: Anträge auf Kostenerstattung sollten grundsätzlich vor dem Einbau, d. h. vor Vertragsabschluss stattfinden. Außerdem sollten dem Antrag die Kostenvoranschläge von verschiedenen Anbietern beigefügt werden.
Gesamtauswertung der Treppenlift-Studie
Es wurde 4-mal die Note „gut“ und 1-mal die Note „befriedigend“ vergeben. Sieger der Gesamtauswertung war HIRO LIFT, gefolgt von GARAVENTA Lift und SANIMED.
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